Řešení systému řízení a provozu callcentra

Callcentra

Callcentrum Mikrotech - CCM je kompletní systém řízení a provozu callcentra. Na jediném přístupovém čísle můžete mít neomezený počet operátorů, kteří budou vyřizovat hovory. Námi dodávaný systém ovládá všechny běžné funkce callcentra a špičkových ústředen. Nepotřebujete pořizovat žádné další zařízení a Vaši operátoři mohou pracovat všude tam, kde je dostupná síť internet.

Ke své práci potřebují pouze PC s internetem nebo IP telefon. Na přenos hlasu se používá protokol SIP, nejste tak vázáni ani lokalitou, ani počtem operátorů. Operátoři mohou pracovat i z domova. Vše máte plně pod kontrolou díky online přehledům. celé callcentrum můžete plně řídit. Můžete přiřazovat operátory skupinám apod. Možnosti jsou v podstatě neomezené. Ovládání ( operátora ) je možné pomocí telefonu, nebo WWW stránky. Callcentrum je možno nastavit pro více příchozích čísel a tím provozovat více volacích front. Součástí nabídky je i systém zadání, zpracování a archivace objednávek (pomocí WWW s výstupy na obrazovku, tisk, nebo e-mail).

Callcentrum Mikrotech je řešením komunikačních potřeb Vaší firmy přesně na míru. Cenová kalkulace je individuální dle náročnosti implementace. Před zahájením instalace bude vypracován projekt implementace zdarma. Na základě tohoto projektu bude stanovena cena pro zhotovení zakázky callcentra. Provoz callcentra je možno řešit také pronájmem a to včetně operátorů nebo pouze technické zajištění callcentra. Pro konkrétní nabídku nás kontaktujte. Po zavedení callcentra ve Vaší firmě bude předána kompletní dokumentace včetně zaškolení obsluhy.

Virtuální callcentrum

Provoz virtuálního callcentra Vám umožní rozložit zátěž telekomunikačního provozu společnosti na více operátorů.

Zřízení callcentra Vám dovolí plánovat kampaně, přiřazovat úlohy operátorům s danou kvalifikací a sledovat průběh telefonní kampaně. Distribuce probíhá na základě stanovených pravidel, kterými mohou být: rozdělení na kampaně, rozdělení dle priorit volajících, dle priority kampaní, směrování dle zaškolení operátorů (skill based routing), směrování dle času nebo dne v týdnu a další. Implementace systému virtuálního Callcentra je vždy naprosto individuální a závisí na potřebách Vaší společnosti. Ceny závisí na rozsahu celé aplikace.

Virtuální call centrum Vám zajistí veškeré služby komunikace se zákazníky, aktivní i pasivní telemarketing, zákaznické centrum, help desk a pod. Tyto služby můžete s produktem callcentra Mikrotech provozovat bez nákladů na operátory, technického zázemí a telefonních linek. Více informací ke službě callcentra rádi poskytneme na Váš dotaz.